Цифровая культура: 5 барьеров, которые ограничивают трансформацию

Автор: Моргунов Алексей Владимирович, начальник Управления моделирования корпоративных рисков Департамента моделирования корпоративных и финансовых рисков АО ГПБ (Газпромбанк); к.э.н., доцент Школы финансов факультета экономических наук НИУ ВШЭ

Аннотация

В настоящее время большинство организаций в Российской Федерации заняты автоматизацией своих внутренних внутренних процессов с целью повышения производительности труда и эффективности деятельности, что в условиях санкционного давления стран Запада играет важную роль для их выживания и развития деятельности, позволяя дополнительно сокращать расходы на персонал и на выполнение определенного функционала. Для решения поставленных задач в организациях происходит процесс внедрения цифровой трансформации и цифровой культуры с использованием искусственного интеллекта, основанного на применении методов машинного обучения. В рамках внедрения цифровой трансформации и цифровой культуры имеются определенные барьеры, оказывающие негативное влияние на данные процессы. От успешности преодоления данных барьеров зависит итоговый результат процесса цифровой трансформации. В данной статье будут выявлены и проанализированы данные барьеры и предложены пути их преодоления с учетом опыта автора.

Цифровая трансформация буксует, когда не посчитан эффект и не назначен владелец результата. Посмотрите, как это решают на Executive Master in Finance “Финансовый лидер будущего”

Цифровая культура и цифровая трансформация

Цифровая культура — это совокупность ценностей, этических норм, навыков и моделей поведения, необходимых для эффективного использования современных информационно-коммуникационных технологий. Она охватывает как профессиональную деятельность (принятие решений на основе данных), так и повседневную жизнь, включая цифровую безопасность и грамотную коммуникацию.

Ключевыми элементами цифровой культуры являются[3,4]:

• Цифровое мышление: приоритет использования технологий для решения задач и принятия решений, основанных на данных.
• Технологическая адаптивность: знание и умение применять новые инструменты, включая искусственный интеллект, облачные вычисления и алгоритмы.
• Цифровая этика и безопасность: соблюдение норм поведения в сети, защита личных данных, понимание киберугроз.
• Коммуникация: активное использование цифровых каналов для взаимодействия в онлайн-сообществах, рабочих проектах.
• Культура инноваций: открытость к изменениям, использование цифровых инструментов для трансформации бизнес-процессов.

Цифровая культура отражает как возможности (эффективность, доступность информации), так и риски (информационная перегрузка, цифровое неравенство).

Цифровая культура служит кодексом поведения для принятия решений в зависимости от ситуации, собственного мнения и творческого видения. Знание и соблюдение цифровой этики необходимы для понимания принципов работы информационных технологий, применения методов обработки, хранения и передачи информации, грамотного предоставления информации человека о себе, выстраивания коммуникации с другими пользователями, соблюдения и обеспечения цифровой безопасности.

Цифровая трансформация — это глубокое, комплексное преобразование бизнес-моделей, корпоративной культуры и процессов, основанное на внедрении цифровых технологий. Она включает использование AI, данных, облачных вычислений для повышения эффективности и адаптации к рынку.

Ключевыми аспектами цифровой трансформации являются[3,4]:

• Изменение культуры и стратегии: это смена мышления, ориентированная на Agile, эксперименты и непрерывное обучение.
• Ориентация на клиента: Использование данных для понимания поведения потребителей и улучшения их опыта.
• Автоматизация и эффективность: Оптимизация или устранение традиционных процессов, повышение скорости работы.
• Новые бизнес-модели: Создание цифровых продуктов и экосистем, которые кардинально меняют способы получения дохода.

Цель цифровой трансформации — стать более конкурентоспособным, устойчивым и современным, улучшая качество продукции и услуг.

Таким образом, цифровая культура пронизывает цифровую трансформацию и оказывает непосредственное влияние на ее реализацию.

Барьеры, ограничивающие цифровую трансформацию

Имеются 5 ключевых барьеров, ограничивающих цифровую трансформацию[3,4]:

• Сопротивление персонала и организационная рутина: Сотрудники привыкли работать по-старому и боятся, что автоматизация сделает их ненужными или увеличит нагрузку. Страх перед неизвестным и нежелание выходить из зоны комфорта блокируют внедрение новых инструментов.
• Нехватка цифровых компетенций (Digital Skills Gap): Отсутствие у сотрудников и руководителей знаний о том, как использовать новые технологии (AI, Big Data, облачные сервисы) для решения бизнес-задач, тормозит трансформацию.
• Иерархическая культура и слабое лидерство: Слишком сильная бюрократия, жесткая иерархия и отсутствие поддержки со стороны топ-менеджмента (или непонимание ими целей) не позволяют принимать быстрые, основанные на данных решения.
• Разрозненность данных и IT-систем (Silod Information): Отсутствие единой информационной среды, когда отделы (отделы продаж, производства, маркетинга) работают в своих системах, не обмениваясь данными, препятствует созданию целостной цифровой экосистемы.
• Отсутствие клиентоориентированности: Цифровая трансформация направлена на улучшение клиентского опыта. Если компания ориентирована только на внутренние процессы, а не на удобство клиента, цифровые проекты не принесут ожидаемого бизнес-эффекта.

Для того, чтобы преодолеть данные 5 барьеров, целесообразно можно следующие шаги:

• Обучение и вовлечение: Регулярное «просвещение» рынка и обучение кадров.
  В частности, обучение кадров специфике разработки и применения методов машинного обучения на основе Big Data на практике (регрессионные методы, деревья регрессии и классификации, SVM, случайный лес, градиентный бустинг, нейронные сети) и специфике работы с облачными сервисами или найм кадров, обладающих данными навыками.
• Изменение мышления: Формирование культуры, поощряющей инновации.
  Поэтапное замещение ручных внутренних процессов автоматизированными решениями, полученными на основе методов машинного обучения. Для реализации данного процесса замещения требуется использование гибких методов разработки (Agile) [1,2], которые нацелены на минимизацию рисков путём деления времени разработки на итерации – промежутки времени сравнительно малой продолжительности. Итерация обычно включает в себя: планирование, анализ требований, проектирование, программирование, тестирование и документирование. По окончании итерации команда переоценивает приоритеты разработки. Гибкие методы опираются на общение лицом к лицу. Большинство людей работают в одном офисе: заказчик разработки продукта или представитель заказчика, определяющий требования к продукту (роль заказчика может выполнять менеджер проекта, бизнес-аналитик), а также разработчики и тестировщики. Таким образом, происходит ежедневное (на протяжении проекта) общение представителей заказчика (бизнеса) и разработчиков, вовлечение в проект заинтересованных людей, создание для людей подходящих условий работы, поддержка людей, доверия к людям. Это позволяет получить адекватные понятные требования заказчика с учетом позиции всех членов команды, участвующих в проекте, на основании которых осуществить наиболее эффективную для пользователей реализацию проектных решений. Для успешной реализации проектов необходимо составлять развернутые планы действия и сроки реализации и стараться придерживаться и контролировать их.
• Поддержка лидеров: Активное участие топ-менеджмента в трансформации.
  Проведение цифровой трансформации не представляется возможным без активного участия топ-менеджмента в данном процессе. Топ-менеджмент организации должен понимать, что использование цифровых технологий и автоматизация позволяют организации получить конкурентные преимущества, повышая эффективность деятельности и сокращая расходы на реализацию процессов. Данное понимание влечет за собой выделение необходимых материальных и нематериальных ресурсов для реализации данных целей: привлечение компетентных сотрудников или консультантов в рамках отдельных проектов, покупка необходимого программного обеспечения, организация профессионального обучения сотрудников необходимым навыкам для использования их в рамках разработки проектов по цифровой трансформации, а также формирование у сотрудников понимания полезности применения инноваций в рамках осуществления их профессиональной деятельности. Без понимания и поддержки проведения цифровой информации руководством организации такие проекты обречены на неудачу.
• Объединение данных: Создание единых информационных систем и цифровых платформ.
  Не менее важным является и создание в организациях единых информационных систем и цифровых платформ с целью оптимизации взаимодействия как внутри (например, между внутренними подразделениями), так и вне организации (в частности с ее заказчиками). Информационные системы (базы данных) и цифровые платформы позволяют организациям оптимизировать предложения своим клиентам с учетом имеющейся информации по ним на основе реализации подобных заказов в прошлом, то есть, повысить качество сервиса. Не менее важно, что качественные данные и продвинутый уровень автоматизации сервисов организации повышают скорость и качество предоставляемых организацией своим клиентам услуг, что способствует расширению клиентской базы и соответственно повышению эффективности (рентабельности) деятельности компаний.

Заключение

В рамках статьи были затронуты важные вопросы, связанные с проведением цифровой трансформации и цифровой культуры и барьерами, ее ограничивающими. По итогу проведенного анализа можно сделать вывод о том, что цифровая трансформация и цифровая культура жизненно необходимы организациям для повышения эффективности их деятельности и расширению клиентской базы за счет повышения производительности труда и снижения расходов на реализацию товаров и услуг (продуктов). При этом существуют определенные барьеры для реализации цифровой трансформации, от решения которых напрямую зависит успешность тех или иных проектов. Эффективное взаимодействие руководства и персонала организации, лояльное отношения к внедряемым инновациям и изменениям оказывают прямое положительное влияние на успешность цифровой трансформации.

Список литературы